MODALIDAD: On-line, mediante plataforma Moodle.

CONTENIDO:

• Módulo I. Introducción a la calidad de servicio y atención al cliente.
• Módulo II. El profesional de la atención al cliente. Módulo III. Tipología de cliente.
• Módulo IV. Quejas y reclamaciones. Módulo V. Técnicas de autocontrol.

OBJETIVOS: Ofrecer al alumnado de la formación necesaria para ser capaces de aprender a observar, escuchar y actuar. Además de, aprender a transformar problemas en oportunidades de mejora, superar situaciones conflictivas, actuar con mentalidad de servicio hacia los clientes y afianzar la buena imagen de la empresa, entre otros.

DESTINATARIOS: Dirigido a jóvenes con edades comprendidas entre los 16 y 35 años, y empadronados en el Municipio de Arona.

NÚMERO DE PLAZAS: 30 Alumnos/as.

REQUISITOS ALUMNADO: Acceso a un dispositivo (Smartphone, Tablet, Ordenador) con conexión a internet (reproductor audios). Programa para visualizar PDFs y documentos de Word. Cuenta de correo electrónico de Gmail. Manejo básico de plataformas de formación (Moodle).

INSCRIPCIÓN: A través del email: juventud@arona.org  Modelo 962 y copia del DNI/NIE o Pasaporte. Si es menor de edad, además, copia del DNI, NIE o Pasaporte del padre/madre o tutor/a. 

CERTIFICACIÓN: Certificado por Benaiga.

IMPARTE: BENAIGA.